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Titre du poste : Gestionnaire Client Programme APU

À propos de Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l’industrie aérospatiale établi à Longueuil, au Québec. Nous fabriquons des moteurs de nouvelle génération qui équipent la plus grande flotte d’avions et d’hélicoptères au monde dans les segments de l’aviation d’affaires, de l’aviation générale et de l’aviation régionale.

En près de 100 ans, nous avons réalisé de nombreuses percées dans le développement de moteurs qui assurent le transport de marchandises et de matériel, luttent contre les feux de forêt et effectuent le transport de passagers.

Un employeur de choix

Pratt & Whitney Canada a été reconnue comme lun des 10 meilleurs employeurs au Canada en 2025 selon Forbes, en plus d’être classé au premier rang des employeurs dans lindustrie de laérospatiale et de la défense au pays! Notre siège social figure sur le palmarès des meilleurs employeurs dans la région de Montréal. Ensemble, ces distinctions confirment notre réputation demployeur de choix dans la région de Montréal, au Canada et dans le monde.

Pourquoi rejoindre l’équipe Service Client Programme APU?

L’équipe Service Client Programme APU supportent une flotte d’environ 6000 APUs composée de 26 modèles et cumulant au-delà de 100,000,000 d’heures d’opérations. Notre équipe est dédiée à fournir la meilleure expérience client possible à plus de 400 opérateurs de l’aviation commerciale et régionale, incluant les plus grandes compagnies aériennes mondiales.

Sous la responsabilité du Gestionnaire de programme, vous vous joindrez à une équipe internationale d’experts en service client qui gère les comptes des compagnies aériennes commerciales. Vous collaborerez avec les équipes techniques, juridiques, commerciales et financières afin d’élaborer des stratégies et de fournir des solutions. Le succès dans ce rôle dépend de la satisfaction de la clientèle à l’égard des produits et services ainsi que de la valeur commerciale qu’elle perçoit.

Si vous êtes très centré sur le client, reconnaissez la valeur du travail d’équipe et avez une expérience significative dans le support clients et la gestion de contrats, alors cette opportunité est pour vous.

À quoi ressemblera votre quotidien?

• Participer à la gestion du programme pour les aspects commerciaux.

• Définir et gérer les programmes de garantie des moteurs sous votre responsabilité, incluant les supports commerciaux.

• Résoudre les différends commerciaux avec les opérateurs et les ateliers de réparations en évaluant le contexte et en obtenant les approbations de la direction.

• Prévoir la demande de visite en atelier pour l’ensemble des moteurs supportés en collaboration avec l’équipe de gestion de contrats clients, en tirant parti des commentaires des clients, des tendances en matière de flotte, etc.

• Répondre aux commentaires des opérateurs et des fabricants d’avion, coordonner avec les intervenants internes et faire le suivi des progrès sur la liste d’articles d’action continue.

Qu’est-ce qu’il vous faut pour réussir? 

• Baccalauréat avec 2 à 4 années d’expérience pertinente

• Maîtrise avec 1 à 3 années d’expérience pertinente

• Domaine d’études: MBA, génie aéronautique, génie mécanique

• Fortes habiletés en gestion de projets

• Grand sens des affaires

• Fortes habiletés interpersonnelles et de communication.

• Connaissance du produit (moteurs)

• Bonne connaissance de linformatique (Powerpoint, Excel, Word, Access, etc.)

• Disponible pour des voyages occasionnels

Ce poste s’inscrit dans un milieu de travail francophone, néanmoins il nécessite une très bonne connaissance de l’anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent émaner d’organisations internationales, ainsi que pour écrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux.

Ce poste a été désigné comme sur site, avec un travail régulier en personne dans nos locaux.

Ce que nous offrons

• Programme de régime de retraite et d’épargne avec cotisation de l’employeur

• Programme d’assurance collective

• Possibilités d’avancement (progression de carrière)

• Programme de mérite ou programme de reconnaissance

• Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine

• Club récréatif et sportif

• Garderies à proximité

• Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit

Travailler chez Pratt & Whitney Canada

Le masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but dalléger le texte. Nous étudierons la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés.

Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d’aéronefs les plus avancés et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualité de nos produits contribuent au succès de nos clients, qui à leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce connectent les communautés et protègent les libertés.

Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez l’occasion de faire une différence tous les jours; Il suffit de lever les yeux. Êtes-vous prêt à vous dépasser?

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Job Title: Customer Manager APU Program

About Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) is a global leader in the aerospace industry, headquartered in Longueuil, Quebec. We manufacture next-generation engines that power the world’s largest fleet of business, general aviation, and regional aircraft and helicopters.

For nearly 100 years, we have pioneered advancements in engine development, supporting cargo and equipment transportation, wildfire suppression, and passenger travel.

An Employer of Choice

Pratt & Whitney Canada was recognized as one of Canada’s Top 10 Employers in 2025 by Forbes and ranked 1 in the aerospace and defense industry in the country. Our headquarters is also listed among the top employers in the Montreal region. These accolades reinforce our reputation as an employer of choice in Montreal, Canada, and worldwide.

Why Join The APU Program Customer Service team​?

The APU Program Customer Service team supports a fleet of approximately 6,000 APUs made up of 26 models and accumulating over 100,000,000 hours of operations. Our team is dedicated to providing the best possible customer experience to more than 400 commercial and regional aviation operators, including the worlds largest airlines.

Reporting to the Program Manager, you will join an international team of customer service experts taking care of commercial airline accounts. You will collaborate with technical, legal, commercial and finance teams to develop strategies and deliver solutions. Success in this role is defined by customer satisfaction with the product and services and the commercial value they perceive.

If you are very customer-centric, recognize the value of teamwork, and have significant experience supporting customers and managing contracts, then this opportunity is for you.

What your day to day will look like:

• Participate in program management for all commercial aspects.

• Define and manage the warranty programs for the engines under your responsibility, including the required commercial supports.

• Resolve business disputes with operators and repair shops by assessing the context and obtaining management approvals.

• Forecast shop visit demand for all supported engines in conjunction with Customer Management team, leveraging customer feedback, fleet trends, etc

• Respond to feedback from operators and aircraft manufacturers, coordinate with internal stakeholders and track progress on the list of continuous action items.

What do you need to be successful:

• Bachelor degree with 2 to 4 years’ experience

• Master degree with 1 to 3 years’ experience

• Field of studies: MBA, Aeronautics Engineering, Mechanical Engineering

• Strong project management skills

• Business sense is a key competency in this role

• Strong people and communication skills

• Good product knowledge (engines)

• Solid computer skills (PowerPoint, Excel, Word, Access, etc.)

• Occasional business trips

Bilingual French/English : This position is part of a French-speaking work environment, it requires a very good knowledge of English to read and understand, on a daily basis, documentation and technical terms that may emanate from international organizations, as well as to write and communicate in English with customers, suppliers or international colleagues.

This position has been designated as ‘onsite’, with regular in person work at our premises.

What do we offer?

• Pension and savings plan with employer contributions

• Group insurance program

• Opportunities for advancement (career progression) 

• Merit or recognition program

• Health and wellness program, including virtual health care

• Recreational and sports club

• Nearby daycares

• Transportation accessibility or public transit program and free parking

Working at Pratt & Whitney Canada

The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. We will consider applications from all qualified candidates.

At Pratt & Whitney Canada, we combine passion, boldness, and precision to design, manufacture, and maintain the most advanced and reliable aircraft engines in the world. Our work and the quality of our products contribute to the success of our customers, who in turn save lives, support commerce, connect communities, and protect freedoms.

At Pratt & Whitney Canada, you have the opportunity to make a difference every day—just look up. Are you ready to go beyond?

RTX adhère aux principes d’égalité en matière de recrutement et d’embauche. Toutes les candidatures de postulants qualifiés seront examinées avec attention, sans distinction d’origine ethnique, de couleur, de religion, de genre, d’orientation ou d’identité sexuelle, d’origine nationale, d’âge, de handicap, de statut d’ancien combattant protégé ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.
 

RTX adheres to the principles of equal employment. All qualified applications will be given careful consideration without regard to ethnicity, color, religion, gender, sexual orientation or identity, national origin, age, disability, protected veteran status or any other characteristic protected by law.  

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